Assistant Service Client H/F - 62

Le Groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.

S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tel que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur et des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées, nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance.

Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité.

Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, du tertiaire et de l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.

Nous recrutons un(e) assistant(e) service client H/F en CDI, pour notre site à Feuquières -En-Vimeu (80)Rattaché(e) au service SAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes :

Support client :
- Caractériser le type de prise en charge de la demande client
- Identifier les demandes devant être remontées à sa hiérarchie
- Agir sur les listes des demandes clients en fonction des priorités définies avec la hiérarchie
- Maîtriser les outils et utiliser les moyens adaptés pour répondre à ces demandes en respectant les processus établis

Amélioration continue :
- Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
- Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture, mettre en place une action en cas d'insatisfaction