Chef de Projets CRM Sales & Marketing H/F - 62

DELABIE est le grand leader européen de la robinetterie et d'équipements sanitaires pour les Lieux Publics (bureaux, stades, aéroports, universités, hôpitaux...).
DELABIE contribue à préserver la planète
Depuis plus de 90 ans, un des enjeux majeurs de DELABIE, est d'économiser les ressources naturelles en s'inscrivant dans une logique de développement durable. L'entreprise est pleinement engagée dans une démarche de production écoresponsable. En particulier, les fabrications et solutions DELABIE permettent de réduire jusqu'à 90 % la consommation d'eau potable, d'améliorer l'hygiène dans les lieux publics et de lutter efficacement contre les maladies nosocomiales dans les établissements de santé.
DELABIE privilégie l'humain. Nos équipes bénéficient d'un management bienveillant à l'écoute du potentiel et des aspirations de chacun. Elles sont composées de collaborateurs à la fois passionnés, experts, autonomes et solidaires. Ils peuvent développer leurs compétences au quotidien dans un esprit permanent d'innovation.
DELABIE est un Groupe international, 100 % familial, de 450 personnes, qui exporte dans plus de 90 pays à travers 10 filiales dans le monde. Il connait chaque année une forte croissance.
DELABIE est reconnu pour son innovation et son design
Nos fabrications sont régulièrement primées par des concours prestigieux qui récompensent les meilleures innovations et les plus beaux designs.
Pour notre site (300 personnes) situé en Baie de Somme, nous recherchons, dans le cadre d'une stratégie d'investissement et de croissance :Un Chef de projet CRM Sales & Marketing (H/F) EN CDI
Missions du poste
Votre prise de fonction commencera par un parcours d'intégration d'environ 2 mois.
Dans le cadre du développement de notre stratégie commerciale et digitale, et pour donner toute sa portée au CRM, DELABIE recrute son futur Chef de Projet CRM Sales & Marketing.
En particulier, vous serez en charge de :
1. Pilotage et administration du CRM
* Assurer la gestion globale du CRM (Weavy) côté métier, version actuelle et évolutions futures.
* Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données (clients, prospects, projets) dans une vision 360° des partenaires.
* Mettre en place des parcours clients multicanaux (commercial, marketing, digital).
* Déployer les fonctionnalités marketing du CRM (Weavy) : segmentation, scoring, campagnes...
* Concevoir et piloter des campagnes personnalisées (emailing, marketing automation, retargeting).
* Suivre et analyser les performances (taux d'ouverture, clics, conversion, ROI).
* Définir et harmoniser les processus CRM (commerciaux & marketing) à l'échelle internationale.
* Coordonner les interconnexions avec l'ERP (Divalto) et les outils marketing.
* Optimiser l'outil et ses fonctionnalités.
* Rédiger et maintenir la documentation décrivant la gestion des données clients.

2. Accompagnement et conduite du changement
* Former et accompagner les 120 utilisateurs du CRM répartis sur plusieurs pays.
* Animer le réseau de key users en France et dans les filiales commerciales.
* Développer l'adoption du CRM en tant qu'outil de pilotage et de collaboration.
* Assurer une fonction de support / référent auprès des équipes.

3. Analyse et pilotage stratégique
* Fournir une vision 360° du client : interactions, projets, prescription, formations suivies.
* Apporter des recommandations stratégiques aux directions (Commerciale, Marketing).
* Être force de proposition sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques CRM.