Technicien Support Clients H/F - 62

DEV'RH apporte aux entreprises son expertise de conseil et d'intervention en gestion et développement des Ressources Humaines ! Une expertise basée sur : La connaissance du tissu économique et de ses spécificités. Une équipe pluridisciplinaire, associant une approche pragmatique et conceptuelle des situations. Une veille des évolutions des pratiques R.H. et de ses outils. Notre politique d'action : Vous satisfaire en vous apportant des conseils et des services personnalisés. Vous accompagner dans la définition de vos objectifs et vous apporter des solutions. Vous garantir une disponibilité et une réactivité de nos consultants. Notre Approche : Favoriser le développement de la richesse humaine. Accompagner les changements organisationnels. Conseiller et prévenir sur les nouvelles problématiques R.H. (Recrutement, évolutions techniques...). S'appuyer sur nos pratiques ayant fait leurs preuves au sein de groupes nationaux et de PME-PMI relevant de secteurs d'activité différents.DEV'RH recrute pour son client DENY SECURITY, Un(e) Technicien(ne) Support Clients - Systèmes de sécurité (H/F)
Vos missions :
Vous êtes le premier maillon de la satisfaction client ! Rattaché(e) au Directeur de Production, vous assurez le support technique à distance auprès des clients utilisateurs des systèmes de sécurité Deny Security (contrôle d'accès, portes, systèmes magnétiques, etc.).
Au quotidien, vous :
- Prenez en charge les appels et mails clients (internes et externes) faisant suite à un souci technique ou une anomalie sur les produits installés ou livrés
- Analysez la problématique rencontrée et guidez l'utilisateur pour rétablir le bon fonctionnement de son système (la formation interne et aux produits est assurée lors de l'intégration)
- Intervenez régulièrement dans des situations ou dépannages urgents
- Créez et suivez les devis, commandes internes et fiches d'intervention
- Collaborez avec les services installation, commercial et qualité pour résoudre durablement les incidents
- Identifiez les dysfonctionnements récurrents et contribuez à l'amélioration continue des produits
- Maitrisez les requêtes/manipulations informatiques
- Participez aux améliorations continue du service
La liste des missions n'est pas exhaustive.

Ce que notre client recherche :
Au-delà de vos compétences techniques, c'est votre écoute, votre sens du service client et votre capacité à gérer les priorités qui feront la différence.