Chargé de Service Client H/F - 62

CDI - Chargé(e) de Service Client E-Commerce (H/F) Picardie Maritime (80) - Poste à pourvoir dès que possible

Acteur en plein développement dans la vente en ligne de produits techniques, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Service Client E-Commerce pour renforcer son pôle digital.Votre mission Au coeur de l'activité digitale, vous contribuez directement à la qualité de l'expérience client en ligne, de la commande à la livraison.

Vos responsabilités principales Gestion des commandes & parcours client - Assurer le suivi des commandes web jusqu'à leur expédition

- Établir les offres et devis

- Coordonner avec la logistique pour garantir les délais

- Suivre les indicateurs de performance et réaliser le reporting

Expérience client omnicanale - Gérer les demandes clients par mail et téléphone

- Apporter des réponses rapides, claires et personnalisées

- Gérer les litiges transporteurs, retours, modifications de commandes

- Participer à l'amélioration continue du parcours client

Support digital & e-commerce - Assister la Responsable E-Commerce dans les tâches administratives

- Se tenir informé(e) des nouveautés produits et services

- Contribuer à la fluidité et à l'optimisation de l'organisation interne