Agent de Traitement des Signalements Guichet d'Interventions - Mairie de le Touquet-Paris-Plage H/F - 62

Rattaché(e) à la Direction des Services Techniques, au service SILE (Service Intervention et de Logistique Evènementielle), vous êtes le maillon central du guichet d'interventions. Vous recevez les demandes des usagers, des chefs d'équipes sur le terrain, des élus, de la direction générale ou encore des équipes d'astreinte et vous coordonnez les interventions avec les services techniques et/ou les agents de l'équipe d'intervention.
Vous assurez ainsi le suivi et la qualité de l'intervention de son signalement sur le terrain jusqu'à la clôture du chantier.

Votre mission contribue directement à :
Améliorer la qualité de l'espace public,
Renforcer la réactivité de la collectivité,
Fluidifier l'intervention des équipes techniques spécialisées,
Valoriser le service rendu et la relation aux habitants.

Centraliser & qualifier les signalements
- Réceptionner les demandes (téléphone, application, mails)
- Analyser, prioriser et qualifier les signalements selon l'urgence, la sécurité et la nature de l'intervention

Coordonner les interventions
- Échanger avec les équipes des services techniques : interne (Chef d'Equipe Correspondant Guichet d'Interventions, Direction Patrimoine Bâti, Travaux neufs et les cadres d'astreintes)
- Suivre la planification et l'affectation des moyens humains et matériels

Assurer le suivi & la clôture des demandes
- Suivre l'avancement des chantiers jusqu'à la finition
- Mettre à jour l'outil numérique (compte rendu, photo, clôture)
- Contribuer au contrôle qualité des interventions

Informer les usagers & rendre compte à la hiérarchie
- Assurer le lien avec le signalement d'origine qu'il soit interne ou externe
- Informer les habitants des délais d'interventions et de finition des chantiers
- Préparer des bilans, indicateurs, statistiques et tableaux de bord de l'activité de signalement
- Faire remonter les besoins techniques et problématiques récurrentes

Agir en prévention & proposer des améliorations
- Repérer les zones à risques ou les récurrences pour envisager un plan de prévention technique
- Proposer des actions préventives ou des pistes d'amélioration