Chargé de Réservations Groupes et Affaires en Alternance H/F - Office de Tourisme du Boulonnais Cote d

L'Office de Tourisme du Boulonnais Côte d'Opale (OTBCO) est un office de tourisme intercommunal intervenant sur les 22 communes du Boulonnais dont les stations de Boulogne/Mer, Equihen-plage, Hardelot, Le Portel et Wimereux. Il regroupe un siège administratif, 4 bureaux d'information touristique, et une marina.
Composé de différents services et de 28 salariés permanents (accueil, administration, finances, communication, marketing et commercialisation), l'OTBCO a pour missions l'accueil des touristes et le développement touristique du territoire en lien avec les acteurs et professionnels du territoire.
Dans une démarche de qualité, d'innovation et d'expériences visiteurs différenciantes, nous renforçons notre équipe pour oeuvrer au quotidien à la valorisation du patrimoine, de l'histoire et de l'identité du territoire
PRESENTATION DU SERVICE

Mission principale du service de rattachement : Promotion et rayonnement du territoire au national et à l'international
Composition du service : 6 personnes
Rattachement hiérarchique : Directeur du Pôle Marketing

MISSIONS ET ACTIVITES DU POSTE

Mission principale : assurer les réservations groupes et affaires :

En lien avec les référentes commercialisation groupes :
- Gestion des dossiers (devis, facturation, relations prestataires, relances)
- Elaboration de devis
- Suivi de la relation clients
- Suivi des guides (réservation, suivi avec prestataires)
- Relances et prospection téléphonique sur fichiers clients groupes
- Communication sur le fichier groupes via emailing
- Renouvellement et conception des conventions de partenariats
- Conception de produits touristiques.

COMPÉTENCES REQUISES DU POSTE

Savoirs
Anglais exigé, néerlandais fortement souhaité, l'allemand serait un plus
Maîtrise des outils informatiques (pack office, logiciel PAO et Ingenie serait un plus

Savoir-faire:
Capacité d'organisation et de planification du travail
Polyvalence et force de proposition
Qualités rédactionnelles
Aisance relationnelle
Autonomie
Pugnacité

Savoir-être:
Rigueur, disponibilité, capacité d'adaptation
Présentation correcte
Capacité à véhiculer une image positive et enthousiaste
Esprit d'équipe et du groupe

TYPE DE FORMATION RECHERCHEE
BTS, BUT ou licence pro tourisme, commerce

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Contractualiser une prestation,Effectuer le suivi des réservations,Evaluer la satisfaction client,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Gérer les urgences ou modifications de dernière minute,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé,Allemand souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Néerlandais
• Prospection téléphonique
• Sens du relationnel
• Anglais
• Allemand
• Emailing
• Logiciels bureautiques
• Logiciel de réservation
• Autonomie
• Relation client
• Pack Office
• Facturation
• Force de proposition
• Empathie
• Capacité d’adaptation