Chargé d'Accueil et de Services aux Usagers H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Pôle d'affectation : Direction Générale Adjointe Services à la population
Direction d'affectation : Direction de la relation aux usagers
Service d'affectation : Servie Santé-Social
Rattachement hiérarchique : Chef(fe) du service Santé-Social

Le/la chargé(e) d'accueil et de services aux usagers du Point Justice est chargé(e) de l'accueil, l'information, l'orientation des usagers du Point Justice. Il/elle gère l'organisation des permanences durant lesquelles il/elle accompagne les usagers dans leurs premières démarches administratives ou juridiques. Il/elle développe des partenariats, anime des réunions, prépare et organise des événements sur sa thématique.

Activités principales :
- Oriente les usagers vers les services compétents
- Met en relation et suit la prise en charge de l'appel
- Explique les procédures aux usagers
- Contrôle la complétude des dossiers
- Assure la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise
- Aide à la compréhension de documents administratifs ou juridiques et à l'accomplissement de démarches simples
- Entretient et développe le réseau partenarial
- Saisit et met en forme des documents administratifs (courriers, plannings, statistiques, etc...)
- Prépare et organise des événements (ex: Journée Nationale d'Accès aux Droits)
- Prépare et organise des réunions (ex:Copil)

Connaissances :
- Environnement administratif
- Bureautiques et outils collaboratifs
- Droit/réglementation
- Techniques d'accueil
- Expression orale

Savoir-faire :
- Négocier
- Gérer les conflits
- Savoir accueillir
- Communiquer
- Expliquer

Savoir être :
- Sens des relations humaines
- Capacité d'adaptation
- Faire preuve de diplomatie
- Réactivité
- Maîtrise de soi
- Sens de l'analyse

CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE
- Cycle de travail : régime des 1607h annualisées
- Modification de planning en fonction des besoins du service.
- Possibilité de remplacement temporaire sur un des autres sites de la CA2BM.

Rémunération statutaire et régime indemnitaire (RIFSEEP), adhésion au CNAS, participation à la prévoyance et à la mutuelle.

• Statistiques
• Traitement du courrier
• Gestion des conflits
• Réactivité
• Capacité d’adaptation